Si tratta di un processo di identificazione dei clienti, inadempienti nei pagamenti, secondo specifici controlli e classificazioni stabiliti nel quadro normativo stabilito dalla Banca Centrale Europea

Se un Cliente ha delle fatture scadute da oltre 90 giorni, l’importo di queste fatture viene considerato in relazione all’esposizione che il Cliente stesso ha con SG. Se questo importo supera le soglie stabilite dalla normativa BCE il Cliente viene dichiarato in default.

Quando un Cliente viene classificato come Cliente in default lo stesso non può più accedere ai servizi finanziari di ALD Automotive. Non potrà quindi, ad esempio, sottoscrivere nuovi ordini, modifiche e proroghe contrattuali.

E' possibile modificare lo stato di default attraverso il pagamento delle fatture scadute e mantenendo la regolarità nei pagamenti per più di 90 giorni consecutivi.

Se lo status di default dovesse perdurare nel tempo, ALD Automotive provvederà ad inviare la risoluzione contrattuale al Cliente in base a quanto previsto dal contratto in essere. Il contratto di noleggio verrà pertanto chiuso ed i veicoli dovranno essere restituiti.

Le fatture scadute possono essere verificate all’interno dell’area personale My ALD, nella sezione Amministrazione, ed eventualmente pagate con carta di credito direttamente dal portale.

È possibile pagare le fatture scadute tramite bonifico bancario, indicando nella causale il codice cliente e il n° delle fatture oggetto di pagamento.
In assenza di tali indicazioni il pagamento verrà automaticamente associato alle fatture scadute da maggior tempo, in modo tale da ridurre il numero dei giorni di inadempienza.

Sarà possibile inoltrare una richiesta per la dilazione di pagamento, la domanda sarà sempre soggetta alla valutazione interna da parte di ALD Automotive. La richiesta dovrà essere inoltrata al nostro Servizio Clienti all'indirizzo mail servizio.clienti@aldautomotive.com
Sarà cura degli operatori indirizzare la richiesta al team del recupero crediti che valuterà la dilazione in base all’importo dello scaduto […] Leggi di più

Per coloro che effettuano il pagamento tramite SEPA chiediamo di prestare attenzione in caso di eventuali dinieghi tecnici o insoluti RID, al fine di provvedere immediatamente al saldo delle fatture scadute tramite bonifico bancario in attesa della risoluzione delle problematica.
In caso di richiesta di cambio di coordinate bancarie è preferibile continuare a pagare regolarmente le […] Leggi di più

L’agenzia di recupero crediti supporta ALD Automotive nel contattare i Clienti per il pagamento di eventuali fatture scadute.
Nel caso in cui il Cliente fosse contattato dovrà gestire il pagamento delle fatture scadute secondo le indicazioni fornite dall’agenzia.

È sempre preferibile procedere al pagamento delle fatture anche se oggetto di contestazione.
È possibile inoltrare una richiesta di controllo al nostro Servizio Clienti che provvederà a verificare la correttezza delle fatture ed eventualmente rettificare il documento emesso in caso di comprovato errore o disservizio.

L'addebito mensile su conto corrente (SEPA) ti permette di pagare direttamente i costi mensili del noleggio fatturati.

PayPal è il metodo di pagamento online semplice, rapido e sicuro che ti consente in tutta libertà di effettuare i tuoi pagamenti dove vuoi e in tutta sicurezza.

MyBank permette di pagare online in modo sicuro direttamente dal proprio conto corrente senza necessità di registrarsi o condividere dati sensibili.

All'interno dell'area personale My ALD è possibile effettuare la modifica o l'inserimento di ulteriori indirizzi mail per la ricezione dei documenti contabili.

All'interno dell'area personale My ALD potrai scaricare il modulo per l'addebito SEPA mensile.
Una volta compilato, firmato e timbrato potrà essere anticipato tramite mail al nostro Customer Service e, successivamente inviato in originale.
Sarà possibile richiedere i dettagli per l'invio della copia cartacea all'indirizzo servizio.clienti@aldautomotive.com.

Per modifica contrattuale si intende la variazione dei parametri contrattuali oppure dei servizi aggiuntivi che hanno un impatto sul canone di noleggio, ad esempio:

E' possibile richiedere una modifica contrattuale durante l'intero periodo contrattuale.
ALD Automotive si riserva di valutare preventivamente la tipologia di richiesta inoltrata dal Cliente ed effettuerà tutte le verifiche utili e necessarie per autorizzarla.

All'interno dell'area personale My ALD è possibile gestire in autonomia la richiesta di modifica contrattuale.
Diversamente è possibile inviare una richiesta tramite mail all'indirizzo modifichecontrattuali@aldautomotive.com

Per il contratto RICARICAR e' possibile richiedere esclusivamente l'inserimento di servizi aggiuntivi.

La Fuel Card, è una carta di credito emessa da un determinato Gestore Petrolifero che si utilizza per pagare il rifornimento di carburante su un veicolo.
L'utilizzo della Fuel Card, se contrattualmente prevista, è limitato esclusivamente al veicolo a cui è associata (targa presente sulla carta).
E' utile conservare gli scontrini relativi alle transazioni per eventuali controlli […] Leggi di più

All'interno dell'area personale My ALD è presente la documentazione riepilogativa delle transazioni effettuate mensilmente (report fuel card).
La fatturazione dei rifornimenti ha cadenza mensile ed è riferita agli acquisti effettuati del mese precedente (salvo ritardo nella notifica delle transazioni da parte del Gestore Petrolifero)

In caso di smarrimento PIN o blocco della Fuel Card è necessario contattare il nostro Customer Service al numero 800 426 426 oppure tramite mail all'indirizzo servizio.clienti@aldutomotive.com
L'operatore si occuperà di inoltrare la richiesta di una nuova Fuel Card al Gestore Petrolifero.

In caso di furto o smarrimento della Fuel Card è necessario contattare tempestivamente il Gestore Petroliero di riferimento per bloccare immediatamente la carta.
•ENI 199 79 79 79
•ESSO 800 93 93 09
•IP 02 62 69 55 60
•Q8 800 86 80 79

Per voltura si intende la variazione dell'intestatario (codice fiscale o partita iva) del contratto di noleggio.

Per richiedere la voltura del tuo contratto, cioè il trasferimento del contratto di noleggio ad un’altra persona oppure ad una società, dovrà essere inviata una mail all'indirizzo dedicato volture@aldautomotive.com

A fronte di una richiesta di voltura ALD Automotive effettuerà tutte le verifiche utili e necessarie per l'apertura della posizione del nuovo Cliente oppure sul Cliente già censito.

I tempi di gestione della richiesta variano in base alla tipologia di voltura e ai requisiti necessari.
Una volta che la voltura definita ed autorizzata l'ufficio preposto invierà una comunicazione di conferma tramite mail ai propri Clienti.

Per recesso anticipato del contratto di noleggio si intende la restituzione del veicolo prima della scadenza contrattualmente prevista (entro 14gg dall'ordine si tratta di annullamento ordine).

All'interno dell'area personale My ALD è possibile scaricare in autonomia il preventivo per il recesso anticipato del contratto di noleggio.
In base al periodo di rientro previsto è presente il relativo prospetto dei costi.
L'importo della penale varia in funzione dei mesi rimanenti alla scadenza contrattualmente prevista.

In caso di recesso anticipato i Km contrattualmente previsti per l'intera durata del noleggio vengono riparametrati in base all'effettiva durata del contratto (al giorno della riconsegna).
Di conseguenza il conguaglio verrà effettuato tenendo conto dei km contrattualmente stimati riparametrati e di quelli effettivamente percorsi.

L'accettazione del recesso anticipato è definito con l'invio del modulo corrispondente al periodo di rientro sottoscritto.
Successivamente sarà quindi possibile prenotare la riconsegna del veicolo, con perizia, presso un nostro centro.

In occasione della chiusura del contratto di noleggio saranno effettuati i conteggi di chiusura relativi al canone di noleggio, lo stato d'uso e km percorsi.